Store Policy

Per qualsiasi ragione, il cliente può richiedere il reso dell’ordine, interamente o parzialmente. I prodotti possono essere resi per ottenere una sostituzione o un rimborso entro i 14 giorni dalla ricezione del pagamento.   I prodotti devono essere consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta attaccata.   Se i clienti desiderano effettuare un reso, è chiesto loro di inviare una e-mail a info@PRISMANERO e chiedere il numero di autorizzazione di reso (RAN). La richiesta di reso scritta deve contenere il numero dell’ordine, il codice o i codici degli articoli da rendere e l’oggetto: “Rimborso o sostituzione merce”. Dopo che il cliente ha inviato la richiesta al customer service, riceverà una e-mail con il codice di autorizzazione di reso (RAN) e le istruzione da seguire per effettuarlo. Ai clienti è richiesto di scrivere il proprio RAN sull’etichetta attaccata a ciascun articolo e sulla copia della fattura da inserire nella scatola. Si invitano i clienti a rispettare e seguire attentamente le procedure che saranno inviate. I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni: 

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1.            SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

I prodotti possono essere sostituiti con lo stesso modello, taglia e/o differente colore, se disponibile. I cambi con prodotti differenti non sono accettati.

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2.            RIMBORSO

Nell’eventualità in cui il cliente richiede un rimborso per un ordine effettuato, esso sarà eseguito nello stesso giorno in cui sarà ricevuto il prodotto e solo dopo aver controllato la qualità dei prodotti da rimborsare. Per gli ordini pagati con carta di credito, l’importo rimborsato sarà disponibile nell’estratto conto successivo. Il processo potrà avere un tempo variabile dipendentemente dal circuito della carta, ma solitamente in circa 20 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati con la stessa valuta dell’ordine originale. Eventuali differenze nell’importo saranno imputabili alla fluttuazione del valore della valuta e non saranno rimborsate. 

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3.      TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI

I prodotti possono essere resi solo per le seguenti ragioni:

·        rimborso

·        sostituzione di prodotti dello stesso tipo

I prodotti devono essere resi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati originariamente spediti, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta originale.  Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati, usati o alterati in alcun modo. Devono essere restituiti con le etichette originali e completi di eventuali accessori ricevuti nella confezione. I profumi devono essere resi nella loro confezione originale, la quale non deve essere danneggiata o alterata e non deve essere usata come box/scatola per la spedizione.  In caso di articoli danneggiati o non corretti, dovuti a un errore commesso da PRISMANERO, è richiesto ai clienti di seguire le istruzioni riportate sopra. Preghiamo i clienti di fornire evidenze fotografiche che provino il difetto o l’errore. In tali casi, tutti i costi di spedizione e altri costi saranno di responsabilità di PRISMANERO . I resi devono essere spediti nella scatola originariamente usata da PRISMANERO , accompagnata da una copia della fattura/ricevuta.  I costi di spedizione per il reso degli articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di PRISMANERO . I costi di spedizione per i resi di articoli scontati del 50% o più sono a carico del cliente.  Ogni ammontare extra è sempre a carico del cliente.  Qui in basso i costi stimati per i resi nelle diverse aree geografiche:

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·        Italia: € 10

·        EU: € 20

·        extra EU (resto del mondo): € 30

I resi autorizzati da PRISMANERO devono essere spediti dallo stesso Paese nel quale è stato originariamente spedito l’ordine, e con il corriere indicato da PRISMANERO nella e-mail contenente le istruzioni per il reso. PRISMANERO si riserva il diritto di non accettare resi se il cliente affida la spedizione a un corriere differente da quello indicato, e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per PRISMANERO o ne richieda il ritiro presso una filiale del corriere. PRISMANERO si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono stati autorizzati o non inviati rispettando la sua policy. In questi casi, PRISMANERO può restituire il pacco all’indirizzo del mittente della spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, PRISMANERO potrà trattenere dal rimborso dovuto il 10% del valore della merce resa. Per tutto quanto non espressamente espresso fa fede lo standard europeo per il commercio a distanza.

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For any reason, the customer can request the return of the order, in whole or in part. Products can be returned for a replacement or refund within 14 days of receipt of payment. The products must be delivered in the same condition in which they were originally sent, packed in an orderly manner and with the label attached. If customers wish to make a return, they are asked to send an email to info@PRISMANERO and ask for the return authorization number (RAN). The written return request must contain the order number, the code or codes of the items to be returned and the subject: "Refund or replacement of goods". After the customer has sent the request to customer service, he will receive an e-mail with the return authorization code (RAN) and the instructions to follow to carry it out. Customers are required to write their RAN on the label attached to each item and on the copy of the invoice to be placed in the box. Customers are invited to respect and carefully follow the procedures that will be sent. Customers can choose from the following options: ​

1.            REPLACEMENT OF PRODUCTS

The products can be replaced with the same model, size and/or different color, if available. Exchanges with different products are not accepted. ​

2.            REFUND

In the event that the customer requests a refund for an order placed, it will be executed on the same day the product is received and only after checking the quality of the products to be refunded. For orders paid by credit card, the refunded amount will be available in the next statement. The process may have a variable time depending on the card circuit, but usually in about 20 working days. Refunds will be made in the same currency as the original order. Any differences in the amount will be due to the fluctuation in the value of the currency and will not be refunded.

3.      TERMS AND CONDITIONS FOR RETURNS

Products can only be returned for the following reasons: · reimbursement ·        replacement of products of the same type The products must be returned in the same condition in which they were originally shipped, packed in an orderly manner and with the original label. Returned items must not have been worn, washed, used or altered in any way. They must be returned with the original labels and complete with any accessories received in the packaging. Perfumes must be returned in their original packaging, which must not be damaged or altered and must not be used as a shipping box. In the event of damaged or incorrect items, due to an error made by PRISMANERO, customers are required to follow the instructions above. We ask customers to provide photographic evidence proving the defect or error. In such cases, all shipping costs and other costs will be the responsibility of PRISMANERO. Returns must be sent in the box originally used by PRISMANERO , accompanied by a copy of the invoice/receipt. The shipping costs for the return of items purchased at full price or discounted by less than 50% are charged to PRISMANERO. Shipping costs for returns of items discounted by 50% or more are the responsibility of the customer. Any extra amount is always charged to the customer. Below are the estimated costs for returns in the various geographical areas:

​ ·        Italy: € 10

·         EU: € 20

·        extra EU (rest of the world): € 30

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Returns authorized by PRISMANERO must be shipped from the same country to which the order was originally shipped, and with the courier indicated by PRISMANERO in the e-mail containing the return instructions. PRISMANERO reserves the right not to accept returns if the customer entrusts the shipment to a different courier than the one indicated, and in the event that the delivery involves additional costs for PRISMANERO or requires collection from a courier branch. PRISMANERO reserves the right to refuse returns that have not been authorized or sent in accordance with its policy. In these cases, PRISMANERO can return the package to the sender's address of the original shipment. In case of acceptance of an unauthorized or non-compliant return, PRISMANERO may withhold 10% of the value of the returned goods from the refund due. For everything not expressly expressed, the European standard for distance commerce is binding.

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