Resi & Assistenza
Post-Vendita
Resi
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Diritto di Recesso, reso:
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà procedere con la richiesta di reso entro 30 giorni dall'avvenuta consegna della merce. La procedura di reso è gestibile agevolmente, tramite l'account personale sul Sito Ufficiale PRISMANERO® Profumi. Effettuato l'accesso, troverai la sezione "Restituisci prodotti acquistati" all'interno dell'area "I miei ordini". Per qualsiasi dubbio sulla gestione di reso, potete mettervi in contatto con il nostro Servizio Clienti: scrivendo via e-mail all’indirizzo info@prismanero.net o telefonando al numero +39 0721960794 (dal Lunedì al Venerdì: 10:30 -17:00) o inviando un Fax al numero +39 0721 962497
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA
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Modalità di recesso:
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; PRISMANERO® e la Ditta STUDIO RESET PROJECT S.R.L distributrice del marchio, non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
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Riconsegna Merce
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio PRISMANERO® entro 30 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, STUDIO RESET PROJECT S.R.L provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato per il prodotto, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).
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Quando decade il diritto di recesso:
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui PRISMANERO® e STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio accerti:
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Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
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La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
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L'assenza di elementi integranti del prodotto;
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La richiesta di reso avvenga oltrepassati i 30 giorni dall'avvenuta consegna della merce;
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Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nei casi sopra indicati, PRISMANERO® e STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio, provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
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Annullare o modificare un ordine:
Per modificare o annullare un ordine già in essere ma non ancora definitivamente processato, è necessario contattare il prima possibile PRISMANERO® e STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio, scrivendo via e-mail all'indirizzo info@prismanero.net o telefonando al numero +39 0721960794 indicando sempre il numero d'ordine di riferimento.
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Copie di documenti:
Per richiedere copie di documenti (come ad esempio fatture, documenti di trasporto e/o rettifiche anagrafiche) il cliente può contattare PRISMANERO® e STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio. scrivendo via e-mail all’indirizzo info@prismanero.net o telefonando al numero +39 0721960794. Vi chiediamo di indicare sempre il numero d'ordine di riferimento, la tipologia ed il numero documento per il quale si richiede la copia e/o la correzione.
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Informazioni su fatture, pagamenti e rimborsi:
Contattare il servizio amministrativo STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio PRISMANERO® è semplice: via mail all'indirizzo info@prismanero.net o telefonicamente al numero +39 0721960794 ricordando di indicare sempre il numero ordine di riferimento unito al numero di documento e/o fattura per la quale si richiedono informazioni in dettaglio.
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Garanzia prodotti:
Tutti i prodotti commercializzati da PRISMANERO® e STUDIO RESET PROJECT S.R.L, distributrice del marchio sono coperti da garanzia convenzionale del produttore.
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Consigli:
Per qualsiasi consiglio volto ad ottimizzare al meglio l'esperienza d'acquisto sul nostro sito oppure eventuali segnalazioni relative a difficoltà di navigazione, scriveteci all'indirizzo di posta elettronica dedicato: info@prismanero.net
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PRISMANERO® STUDIO RESET PROJECT S.R.L
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Sede Legale:
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PrismaNero® è un marchio regolarmente registrato, depositato e distribuito da
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Via Litoranea 129/A - 61037 Marotta di Mondolfo (PU) - ITALY
Tel +39 0721 960794
Fax +39 0721 962497
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Sito internet : www.prismanero.net
Email: info@prismanero.net
P.IVA: IT02366340418
Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):
La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.