E’ nostra prerogativa risolvere gli eventuali inconvenienti senza perdere tempo e in modo soddisfacente, seppure la percentuale di difetti nei prodotti sia bassa.  Generalmente tutto  tutto viene risolto entro 14 giorni lavorativi dal momento che la merce verrà rispedita al nostro magazzino.

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Quando posso sporgere reclamo?

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Non ci teniamo responsabili per eventuali difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili per i corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel  caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo anche responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all’uso durante questo periodo. Vi preghiamo di prendere nota delle reazioni allergiche ai prodotti consegnati e che non possono di per sé essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore).

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Quali sono i miei diritti al momento del reclamo?

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In di difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono. Inoltre, hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva. Se tale rimozione del difetto è impossibile o inopportuna, hai diritto a richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborsiamo parte del prezzo di acquisto. Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. In questo caso, ci rispedisci il prodotto e ti restituiamo l’intero prezzo di acquisto.

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In che modo si sporge reclamo?

 

In caso di recesso dal contratto di vendita o un reclamo, si prega di inviare la merce al seguente indirizzo indicato: STUDIORESETPROJECT S.R.L  Via Litoranea 129/A - 61037  Mondolfo -  (Pesaro - Urbino). Le istruzioni su come procedere con il ritiro della merce le troverai nell’email mandata dal nostro servizio clienti con modulo di reclamo.

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Nel caso in cui tu dovessi compilare il modulo senza l’aiuto del nostro personale, non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione del reclamo da te desiderata. Sull’andamento del reclamo, in particolare sulla sua accettazione, elaborazione o rifiuto, sarai informato/a per iscritto, via e-mail o SMS. Possiamo anche contattarti telefonicamente. Decideremo sul reclamo senza indugio. Di norma, la risoluzione di un reclamo, inclusa la rimozione del difetto, non richiede più di 30 giorni. In caso contrario, hai il diritto di recedere dal contratto di compravendita. Per rispettare questa scadenza, è essenziale fornire la necessaria collaborazione.

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Contatti

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Per qualsiasi domanda riguardante i reclami, contattaci

all’indirizzo e-mail info@prismanero.net  o al numero di telefono +39 - 0721960794.

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